康為醫(yī)療擁有強大的科研技術(shù)團隊，為您提供一站式解決方案！

 技術(shù)咨詢電話：027-8782 8101

服務(wù)目標(biāo)：
      履行規(guī)范的現(xiàn)場安裝與調(diào)試、周到的提供產(chǎn)品操作、維護培訓(xùn)，及時有效的解決產(chǎn)品使用中遇到的故障和問題，確保客戶滿意、安心的使用產(chǎn)品。

服務(wù)承諾：

質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽第一為宗旨,真誠與客戶攜手合作，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系真誠與客戶攜手合作，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,與時代同步共進，熱誠為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 。

技術(shù)服務(wù)  
1.產(chǎn)品技術(shù)及使用培訓(xùn)
產(chǎn)品專員和安裝維修員親臨用戶培訓(xùn)現(xiàn)場、安裝、調(diào)試產(chǎn)品，并給用戶做一次相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)及使用培訓(xùn)，時間與地點、人數(shù)、費用、內(nèi)容、次數(shù)由用戶指定。并指導(dǎo)用戶正確使用。培訓(xùn)內(nèi)容將包括
a.產(chǎn)品性能
b.產(chǎn)品組成及連接方法
c.產(chǎn)品使用方法
d.產(chǎn)品常見異常診斷及解決方法
e.易損件及消耗品的更換方法
f.產(chǎn)品日常清潔及存儲方法
2.產(chǎn)品升級服務(wù)
如公司對某種型號產(chǎn)品進行軟件升級時，售后服務(wù)專員將及時通知用戶并負責(zé)聯(lián)系辦理相應(yīng)的升級事務(wù)。

售后服務(wù)承諾書相關(guān)約定  
1）保修、包換受理范圍：僅適用于嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書、安裝指南要求操作而發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題；
2）保修：在申明的產(chǎn)品保修期內(nèi)，對因設(shè)計、工藝、材料不良而影響產(chǎn)品使用功能，本公司承擔(dān)修復(fù)產(chǎn)品所產(chǎn)生的各項配件和服務(wù)費用；
3）包換：在注明產(chǎn)品包換期內(nèi)，對因無法通過保修服務(wù)修復(fù)相關(guān)功能的產(chǎn)品，經(jīng)雙方共同確認(rèn)，免費為客戶提供產(chǎn)品更換等在內(nèi)的各項費用和服務(wù)；
4）終身維修：對售出產(chǎn)品建立售后服務(wù)檔案，在保修服務(wù)期內(nèi)提供免費的保修服務(wù)，超過保修期的產(chǎn)品提供有償維護與維修服務(wù)； 
5）保修期起算日期：貨物保修期自驗收合格之日起算；

售后服務(wù)細則  
 
     公司所有產(chǎn)品均提供三證（產(chǎn)品合格證、使用說明手冊、產(chǎn)品保修卡），產(chǎn)品質(zhì)量達到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按以下產(chǎn)品分類提供各種服務(wù)承諾
a)電子類產(chǎn)品：一年包修，三年保修；
b)機械類產(chǎn)品：一年包修，三年保修
c)計算機控制系統(tǒng)類產(chǎn)品（含產(chǎn)品、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)等）除所列電子類產(chǎn)品規(guī)范服務(wù)外，還提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)項目，應(yīng)用軟件部分（中控系統(tǒng)）免費升級

產(chǎn)品使用跟蹤  
      自產(chǎn)品安裝、調(diào)試、驗收后，售后服務(wù)專員將定期安排安裝維修工程師進行不同主題及內(nèi)容的產(chǎn)品使用電話回訪。