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博厚醫(yī)療創(chuàng)始人閻紅慧:以“三力模型”解基層醫(yī)療連鎖化困局!

博厚醫(yī)療創(chuàng)始人閻紅慧:以“三力模型”解基層醫(yī)療連鎖化困局!

發(fā)布日期:2022-03-11 作者:WLT 點(diǎn)擊:

“隨著人口老齡化,便捷的居家醫(yī)療服務(wù)成為剛需?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)需要互補(bǔ)提供需求,改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。作為最貼近患者的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),將扮演居民健康守門人的角色,成為醫(yī)療健康技術(shù)新的應(yīng)用場(chǎng)景和行業(yè)的流量入口?!?/p>

在2021年4月16日下午舉行的第五屆未來(lái)醫(yī)療100強(qiáng)分論壇——草根醫(yī)療創(chuàng)新實(shí)踐論壇上,侯波醫(yī)療創(chuàng)始人閆洪輝分享了他對(duì)草根醫(yī)療的鏈?zhǔn)桨l(fā)展的看法,并以侯波醫(yī)療為例,分析了草根醫(yī)療的痛點(diǎn)和解決方案。


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打造“社區(qū)+家庭+養(yǎng)老”的健康管理新模式

從2013年開(kāi)始,Hou醫(yī)療開(kāi)啟社區(qū)醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù),始終秉承“視患者為親人,關(guān)愛(ài)全人”的服務(wù)理念,基于“治療+預(yù)防+數(shù)字醫(yī)療”的商業(yè)模式,致力于打造全場(chǎng)景、全生命周期的一站式家庭醫(yī)療服務(wù)供給平臺(tái)。在八年的創(chuàng)業(yè)路上,侯波醫(yī)療為患者提供了多種就醫(yī)解決方案,輸出了集科技、醫(yī)術(shù)、智能于一體的全新服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保全覆蓋,營(yíng)收數(shù)億元。

侯波醫(yī)療植根于社區(qū),在醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)和家中提供全時(shí)全球三維服務(wù)。通過(guò)外向M&A和內(nèi)生增長(zhǎng),侯波醫(yī)療不斷擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)規(guī)模。目前擁有近60家診所醫(yī)院,提供以一般治療、慢性病管理和理療康復(fù)為主的治療服務(wù),以基因篩查、家庭管理和早期干預(yù)為主的預(yù)防服務(wù),以及家庭護(hù)理、在線咨詢和遠(yuǎn)程醫(yī)療。

從社區(qū)醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù),到中韓醫(yī)院,侯波大學(xué),高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。,再到2020年上線100名醫(yī)生護(hù)士,侯波醫(yī)療一直遵循“以患者為中心”的發(fā)展邏輯,以全科為核心,逐步增加專科服務(wù),完成了從“疾病治療”到“疾病預(yù)防”的業(yè)務(wù)升級(jí)。Bo 醫(yī)療與華大基因達(dá)成合作,建立基因醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù),推出早篩、早診、基因檢測(cè)等服務(wù)。

在閆紅輝看來(lái),1.2億糖尿病患者,4.2億高血壓患者...一系列數(shù)據(jù)都在支撐一個(gè)現(xiàn)狀:草根醫(yī)療市場(chǎng)體量巨大。在分級(jí)診療的宏觀背景下,隨著人口老齡化和慢性病群體的增加,能夠滿足群眾高頻醫(yī)療需求的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)將迎來(lái)新的爆發(fā)期。

基層醫(yī)療資源分布不均衡、信息化水平低、診療水平低是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“病人少”的原因。從用戶角度看,患者存在診療不連續(xù)、服務(wù)不精準(zhǔn)、效率低等痛點(diǎn)。

受“基層”醫(yī)療特點(diǎn)的制約,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)務(wù)人員、設(shè)備、地域分布等方面存在短板。但信息化程度低會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部科室之間、醫(yī)院與醫(yī)院之間的信息系統(tǒng)出現(xiàn)“孤島”,患者就診卡和病歷互不互通,無(wú)法實(shí)現(xiàn)患者醫(yī)療信息的連續(xù)管理。導(dǎo)致患者個(gè)體化診療能力不足,導(dǎo)致群眾對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)信任度低。

為此,侯波醫(yī)療構(gòu)建三力模式,通過(guò)文化力、數(shù)字力、服務(wù)力的深耕,打造了“社區(qū)+家庭+養(yǎng)老”的健康管理新模式。

“文化力、數(shù)字力、服務(wù)力”帶來(lái)連鎖運(yùn)營(yíng)能力。

博醫(yī)療的“三力模型”,分別是在文化上構(gòu)建學(xué)習(xí)能力,建立符合數(shù)字時(shí)代要求的人才培養(yǎng)體系;在數(shù)字力量方面,發(fā)展數(shù)字醫(yī)療,提供多渠道服務(wù),為患者營(yíng)造立體化、多維度的診療環(huán)境;在服務(wù)力上,打造標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)模式和醫(yī)療質(zhì)量體系,為患者提供最佳體驗(yàn)。

& gt& gt& gt& gt文化力量

在文化實(shí)力方面,侯波醫(yī)療自成立之初就確立了“以患者為中心”的服務(wù)理念,以“敬畏、博愛(ài)、善良、勤奮”為企業(yè)價(jià)值觀,注重醫(yī)療的技術(shù)和人才培養(yǎng)。用了八年時(shí)間,形成了一套完整的“選、用、育、留”的醫(yī)療人才吸引和培養(yǎng)體系,形成了第五個(gè)。

企業(yè)的發(fā)展源于每一個(gè)員工的勞動(dòng)和創(chuàng)造,員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程也會(huì)反哺企業(yè)的蓬勃發(fā)展。在人才梯隊(duì)上,侯波醫(yī)療既有老專家“鎮(zhèn)場(chǎng)”,也有中青年人才作為后備隊(duì)員。除了內(nèi)部培養(yǎng),侯波醫(yī)療還通過(guò)招聘、內(nèi)部推薦等方式聘請(qǐng)國(guó)家級(jí)骨干專家,引進(jìn)領(lǐng)軍人才,通過(guò)各種渠道不斷補(bǔ)充“新鮮血液”。

閆紅輝介紹,侯波醫(yī)療新開(kāi)社區(qū)中心的選址條件之一是周邊居民必須覆蓋1.5萬(wàn)-2萬(wàn)人,居民步行十分鐘以內(nèi)的地方要安靜。患者集中,有高水平的專家參與,不斷擴(kuò)大的慕名而來(lái)的患者群體也吸引了專家,形成了良性的醫(yī)患循環(huán)。

& gt& gt& gt& gt數(shù)字力量

為了實(shí)現(xiàn)社區(qū)診所的連鎖化管理,侯波醫(yī)療自主研發(fā)了一套基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的數(shù)據(jù)服務(wù)中心系統(tǒng),集業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、收益助理等功能于一體,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)診所業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷的精細(xì)化管理,為后續(xù)的橫向發(fā)展奠定了系統(tǒng)基礎(chǔ)。

在患者體驗(yàn)方面,該系統(tǒng)引入了數(shù)字醫(yī)生中的AI輔助開(kāi)發(fā)、知識(shí)檢索和經(jīng)典案例。在數(shù)字患者上推出在線咨詢和服務(wù)評(píng)價(jià)功能,為患者提供在醫(yī)院、在線、在家的立體化、多維度全場(chǎng)景服務(wù)。

在醫(yī)院決策中,侯波醫(yī)療利用數(shù)據(jù)建立了社區(qū)居民健康大數(shù)據(jù)庫(kù),自主研發(fā)了醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái),通過(guò)可穿戴設(shè)備采集和管理患者血糖、血壓等生命體征數(shù)據(jù),建立患者


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像,實(shí)現(xiàn)隨訪??乒芾淼奶剿?。

在提升效率方面,系統(tǒng)將會(huì)員數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈?zhǔn)芥溄?,機(jī)制驅(qū)動(dòng)增加隨訪和復(fù)購(gòu)頻率,提升獲客能力,促進(jìn)精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)。2020年疫情期間,侯波醫(yī)療進(jìn)行了數(shù)字化改造,實(shí)現(xiàn)了患者的在線轉(zhuǎn)院。2020年6月,侯波醫(yī)療在“百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)”互聯(lián)網(wǎng)在線平臺(tái)上線。通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng),完善了家庭醫(yī)生首診和患者診后護(hù)理的分級(jí)診療流程。

& gt& gt& gt& gt使用功率

通過(guò)打造標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)模式和醫(yī)療質(zhì)量體系,真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)醫(yī)療的服務(wù)本質(zhì),以近60個(gè)社區(qū)診所醫(yī)院為服務(wù)終端,實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民10分鐘便民。

顏輝分享道,“診所所有的利潤(rùn)都來(lái)自于患者感知的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?!癇o 醫(yī)療主動(dòng)觸及患者就診的每一個(gè)環(huán)節(jié),如預(yù)約掛號(hào)、檢查、取藥、停車導(dǎo)航等。2017年,侯波醫(yī)療通過(guò)了ACHS醫(yī)療認(rèn)證,成為首家引入國(guó)際頂級(jí)醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)醫(yī)療組織。之后,侯波醫(yī)療繼續(xù)踐行ACHS醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)理念,為加快侯波醫(yī)療集團(tuán)發(fā)展、控制醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)提供最佳權(quán)威參考和外部監(jiān)控。

文化力、數(shù)字力、服務(wù)力為侯波醫(yī)療帶來(lái)了連鎖運(yùn)營(yíng)能力。

“做中國(guó)醫(yī)療大海中的一滴水,讓中國(guó)草根醫(yī)療真正變得更好,改變世界對(duì)中國(guó)醫(yī)療的看法?!鳖伜檩x一直堅(jiān)持這一信念,并將其融入到侯波醫(yī)療的發(fā)展中,旨在將侯波醫(yī)療打造成中國(guó)草根醫(yī)療的典范。展望未來(lái),閆紅輝表示,侯波醫(yī)療將堅(jiān)定打造集醫(yī)療、健康為一體的新型社區(qū)生活模式,擴(kuò)大社區(qū)診所的市場(chǎng)覆蓋面,同時(shí)推進(jìn)智能移動(dòng)診斷系統(tǒng)的研發(fā),讓患者滿意,讓員工快樂(lè),讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。



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